Envio e Informações de Entrega
Entregamos em qualquer endereço do Brasil e o prazo médio varia entre 12 à 30 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Confirmação do Pagamento: A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo provedor de pagamento que é responsável por validar a compra em nosso site. Para que seja confirmado, você precisará informar os seus dados de cobrança e escolher entre cartão de crédito ou boleto bancário. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do provedor de pagamento, banco e bandeira do cartão.
Obs.: A confirmação tende a ser mais rápida quando o pagamento é efetuado via cartão de crédito, muitas vezes sendo confirmada em poucas horas. Já o boleto tende a demorar entre 2 e 3 dias úteis.
Rastreio do Pedido: Você receberá o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados em nosso site pelo e-mail cadastrado no momento da compra. É importante que opte pelo frete COM código de rastreio no momento da seleção de frete.
Caso não consiga rastrear o seu pedido pelo nosso site por algum problema técnico, poderá rastrear através de qualquer um dos sites abaixo:
Obs.: Os códigos de rastreios levam de 3 a 7 dias úteis para serem repassados a nós da Loja Livre Mart pelos fornecedores. Assim que recebemos, automaticamente ele será encaminhado ao seu e-mail cadastrado no momento da compra.
Endereço Incorreto: Caso tenha preenchido o endereço incorreto no momento da confirmação de compra, tem até 24 horas para informar a nossa central de atendimento o problema e o endereço correto para entrega.
Não nos responsabilizamos caso o produto não seja entregue ao destinatário devido à informação incorreta do endereço no momento da confirmação da compra em nosso site.
Entrega do Produto: Por se tratar de produtos importados, o tempo de entrega varia de acordo com a agilidade dos Correios e da Alfândega, costumando levar cerca de 24 dias úteis. Sendo o prazo final para entrega de até 90 dias. Passado o prazo estipulado de 90 dias, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora ou com o nosso suporte, através do sac@livremart.com, que iremos te auxiliar nesse processo.
Problema na Entrega / Objeto não enviado: Caso haja algum problema na logística da entrega de seu pedido e ele não seja enviado corretamente dentro do prazo máximo estabelecido, efetuamos o estorno do valor integral de sua compra, imediatamente após a confirmação do problema
Importante: É fundamental que você possibilite os meios para o recebimento da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.
TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA
Todos os produtos comercializados na Loja Livre MART que são importados do exterior estão sujeitos a tributação alfandegária no momento do recebimento. O valor das tarifas é de 60% do valor da compra. Caso o valor cobrado seja maior que 60% do total, entre em contato com nosso suporte que iremos te auxiliar com o processo de recurso nos correios.
Prazo de Entrega e Procedimento em eventuais atrasos
Os seguintes termos regem o prazo de entrega dos produtos adquiridos através do nosso site:
O prazo de entrega estimado para os produtos é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com a região de entrega. Em condições normais, envidaremos todos os esforços para garantir que o pedido seja entregue dentro do prazo estabelecido.
No entanto, é importante destacar que, em determinadas situações, podem ocorrer atrasos no processo de entrega devido a problemas externos, tais como atrasos por parte dos serviços de transporte, especialmente os serviços prestados pelos Correios, eventos de força maior, como greves, desastres naturais, problemas logísticos, entre outros, e demora na atualização dos códigos de rastreamento.
Entendemos a importância de receber o produto dentro de um prazo razoável e, por isso, estabelecemos um prazo limite de entrega de 90 dias corridos. Caso ocorram problemas durante o trânsito do pedido que resultem em atrasos além desse prazo, comprometemo-nos a tomar as medidas necessárias para solucionar a situação de forma satisfatória ao cliente.
Se ocorrerem atrasos significativos além do prazo limite de 90 dias, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos iniciar uma investigação e tomar as medidas adequadas para resolver a situação. Faremos o possível para fornecer informações atualizadas sobre o status do seu pedido e acompanhar o processo de entrega até a sua conclusão.
Estamos comprometidos em fornecer um suporte eficiente e atencioso aos nossos clientes. Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais sobre o prazo de entrega do seu pedido, recomendamos que entre em contato conosco através dos canais de comunicação disponíveis em nosso site.
Ao prosseguir com a compra em nosso site, você concorda e reconhece que leu, entendeu e aceitou os termos mencionados acima em relação ao prazo de entrega dos produtos.
Caso não concorde com algum dos termos, solicitamos que entre em contato conosco para esclarecer qualquer dúvida antes de realizar a compra.
Estes termos de uso estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, portanto, recomendamos que revise-os regularmente para se manter informado sobre possíveis atualizações.